Support-Anfrage vorbereiten

    In einigen Fällen lässt sich das Problem leider nicht durch einen Ratschlag oder einen Tipp beheben. Für diesen Fall sind wir auf umfangreiche Informationen von Ihren System angewiesen, damit unsere Entwickler dem Problem auf die Spur gehen können. In diesen Fällen bitten wir Sie, die folgenden Informationen zusammenzutragen und Sie uns mit Ihrer Supportanfrage zu übermitteln.

    1. Gerätespezifikationen

    Diese finden Sie im der Benzuteroberfläche unter System Menu ❯ Über 
    1. Gerätetyp: z.B. Monitoring System 500 II
    2. b. Firmware-Version: z. B. 3.8.1-b133
    3. c. Web-GUI-Version: z. B. 2.0

    2. Betriebsumgebung

    1. Browser: z.B. Firefox 70.0.1 (64-bit)
    2. Das Betriebssystem, mit dem Sie auf das System zugreifen: z. B. Windows 10

    3. Problembeschreibung

    1. Eine detaillierte Beschreibung des Problems.
    2. Eine detaillierte Beschreibung der Schritte, die zur Lösung des Problems bereits unternommen wurden.
    3. Ein Bildschirmfoto des Logikschemas, der Sensoreinstellungen oder eines anderen Elements, mit dem Sie Probleme haben.

    4. Anhänge

    1. Die letzten drei Protokolle von der SD-Karte oder USB-Stick
    2. Das Systemprotokoll System Menu  ❯ Export  ❯   Protokoll auf Festplatte speichern
    3. Systemeinstellungen System Menu   ❯   Export  ❯  Aktuelle Einstellungen herunterladen
    4. Screenshots oder Videoaufnahmen der Systemeinstellungen und des Problems.
    5. Ein Foto oder ein Video der physischen Anschlüsse.
    Veröffentlicht